Políticas de reserva, cancelación y estadía
Texto de ejemplo. Este es un sitio de demostración. Los datos entre corchetes y los plazos son de plantilla: el hotel debe reemplazarlos por los suyos desde el panel, en Páginas legales, y revisarlos con su abogado antes de recibir reservas reales.
1. Quién presta el servicio
El alojamiento lo presta [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con Registro Nacional de Turismo [NÚMERO RNT], ubicado en [DIRECCIÓN DEL HOTEL]. Contacto: [CORREO] · [TELÉFONO].
2. Cómo se hace una reserva
La reserva se hace en esta página: usted elige las fechas, la habitación o el plan y paga en línea el anticipo que se indica antes de pagar. La reserva queda confirmada cuando el pago es aprobado y le llega la confirmación a su correo. Mientras completa el pago le guardamos la habitación durante 2 horas; si el pago no se completa en ese tiempo, la habitación se libera.
El saldo se paga al llegar al hotel, en efectivo, tarjeta o transferencia.
3. Precios
Los precios publicados son por habitación, por noche, e incluyen los impuestos que apliquen. El precio que se respeta es el que aparece en su confirmación, aunque después cambien las tarifas. Los precios pueden variar según la temporada y el día de la semana.
4. Cancelaciones y cambios
- Cancelación gratuita hasta [48 HORAS] antes de la fecha de llegada: se devuelve el anticipo completo por el mismo medio de pago.
- Si cancela con menos anticipación, el anticipo no se devuelve, pero puede usarlo para una nueva fecha dentro de los siguientes [6 MESES], según disponibilidad.
- Si no se presenta el día de llegada y no avisó, la reserva se cancela y el anticipo no se devuelve.
- Cambios de fecha: escríbanos con al menos [48 HORAS] de anticipación; se hacen sin costo si hay cupo, ajustando la diferencia de tarifa si la hubiera.
Los planes y promociones pueden tener condiciones propias de cancelación, que se informan antes de pagar.
5. Entrada y salida
Los horarios de entrada (check-in) y salida (check-out) son los que aparecen en su confirmación. La entrada anticipada y la salida tardía dependen de la disponibilidad y pueden tener costo. Al registrarse, todos los huéspedes deben presentar su documento de identidad original.
6. Menores de edad
Todo menor de edad debe estar acompañado por sus padres o por un adulto con autorización escrita de ellos, y presentar su documento de identidad (registro civil o tarjeta de identidad). El hotel puede negar el ingreso si no se cumple este requisito.
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, este hotel rechaza y denuncia la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes. Estas conductas son castigadas penalmente en Colombia.
7. Normas de convivencia
- El hotel es un espacio libre de humo: no se permite fumar en las habitaciones ni en las zonas cerradas.
- El número de personas por habitación no puede superar la capacidad reservada.
- Las visitas se reciben en las zonas comunes y deben registrarse en la recepción.
- Mascotas: [SE ADMITEN / NO SE ADMITEN] según las condiciones que le informe el hotel antes de reservar.
- Se respeta el descanso de los demás huéspedes entre las [10:00 P. M.] y las [7:00 A. M.].
8. Daños y objetos
El huésped responde por los daños que él o sus acompañantes causen a la habitación, al mobiliario o a las instalaciones. El hotel no responde por objetos de valor que no se dejen en la caja de seguridad o en custodia de la recepción.
9. Programa de puntos
Si el hotel tiene activo su programa de puntos, estos se ganan al terminar de pagar la estadía y se cambian por los premios publicados. Los puntos no son dinero, no se transfieren a otra persona y se devuelven si la reserva en que se usaron se cancela. El hotel puede cambiar los premios y las reglas hacia adelante, avisándolo en esta página.
10. Fuerza mayor
Si por un hecho ajeno al hotel y al huésped (cierre de aeropuerto, emergencia climática, orden de autoridad) no es posible prestar el servicio, se ofrecerá el cambio de fecha sin costo o la devolución de lo pagado.
11. Reclamos
Puede presentar peticiones, quejas o reclamos en [CORREO] o en la recepción. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.